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人大代表朱华荣的“两会日记”——为消费者的高品质生活努力提升中国品牌形象
时间:2018-03-14   来源:   作者:          字号:    
 

3月10日 星期六 晴

3月10日,是个特殊的、难忘的日子,这一天习近平总书记来到重庆代表团,不仅和重庆代表团的代表亲切握手、互动交流,总书记还提出,希望重庆广大干部群众团结一致、沉心静气,加快建设内陆开放高地、山清水秀美丽之地,努力推动高质量发展、创造高品质生活,让重庆各项工作迈上新台阶。

寻根:到一线充当400热线客服代表

怎样为消费者创造高品质生活,让消费者得到更多实惠?时光荏苒,转眼间我在长安汽车工作了29个年头。虽然在工作中我一直在思考这个问题,但这次近距离聆听了总书记的讲话和35日听取了总理的政府工作报告后,这个思考更为强烈。

我的职业是汽车从业者,但我更是一名普通的汽车用户。作为一名普通的消费者,大家最希望的就是买到质量好、功能全、价格合理、又体面的汽车。

平心而论,30年前国产汽车确实和国外有明显的差距,但是这30年来,就像我们国家的手机、家电等行业一样,汽车行业也在飞速发展,和国外品牌可以说是不相上下。20177月,国家质检总局缺陷产品管理中心发布了“2017上半年中国汽车品牌投诉排行榜”,中国市场投诉率最低的前5个品牌中有三个是中国汽车品牌,长安、观致、哈弗分别排在第一、第四和第五。另外,在有些方面,比如智能交互、智能互联等方面领先很多国外汽车品牌。

但是我常常在想一个问题,为什么大家宁愿花更多的钱去买一个颜值差不多,质量差不多,功能甚至还不如国产的国外品牌的汽车?这对于我们普通消费者来讲,是一件很不划算的事情。

带着这个问题,我在2012年开通了微博,近几年也坚持到全国各地市场一线跟消费者交流,去年还充当了几次400热线的客服代表。通过这些方式,我发现一个现象,很多正在使用中国品牌汽车的消费者,都很认可产品的质量和服务,但是更多的消费者还是觉得国产车比不上国外的车。去年,我们组织了一场体验性的用户调研,我们用了一台国外对标车,用了一台刚上市的同级别长安车,两台车的外观、内饰、车标都进行了伪装,体验下来,78%的用户觉得长安车更好开。但当告知品牌之后,很多消费者还是愿意买国外品牌,即便我们的车比国外的车价格更合理。

破题:改变国产车在消费者心目中的形象

我在想,为什么会出现这种情况呢?结合我29年来的从业经验来看,消费者对于国产汽车的印象是二三十年前形成的,即便现在产品水平差不多了,但是因为品牌烙印还比较深,所以影响了大家的判断。

想到这里,我为广大消费者抱不平,为什么我们不能花更合理的钱买到同样好甚至更好的汽车?因此,我们国家的汽车一定要在品牌形象上快速地大幅度地提升,得到消费者的认可,从而让消费者少花冤枉钱。

当知道当选全国人大代表的时候,我第一时间就将“关于快速提升中国汽车品牌形象的建议”写了下来。

首先是国家级、重量级媒体大力宣传中国汽车品牌,助推品牌向上,塑造品牌形象,低价甚至免费地大力宣传中国汽车品牌,为扶持更多优良中国品牌、塑造良好的国家品牌形象贡献力量。

其次是建立一个国家级的、非营利性的、公平公正的、具有公信力的专业权威评选机构——中国汽车制造业的“奥斯卡”,净化舆论环境,筛选出最能代表中国品牌形象的汽车品牌;三是政府采购专项支持,倡导相关部门优先使用中国汽车品牌,且建议加大中国新能源汽车品牌的采购比例,建议集中优质汽车品牌,成立国家品牌队,搭上“一带一路”的顺风车,在国际大舞台上集体露出。

同时,我将带领长安汽车改变目前国产车在消费者心目中的形象,为消费者创造高品质生活,让更多的消费者享受到实惠。从而打造出消费者认可的、具有世界影响力的中国品牌汽车。